Política de Garantías

Los productos nuevos comercializados por ProParts Chile cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando presentan defectos, fallas o deficiencias que no sean atribuibles al uso indebido del producto.

Determinados productos también podrán contar con una garantía voluntaria o convencional del fabricante, importador o proveedor. Cuando exista, su duración y condiciones particulares se informarán en la descripción del producto, su embalaje, manual o certificado.

Cuando el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, la persona consumidora podrá elegir la alternativa que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

Antes de instalar un repuesto, el cliente debe verificar que su código, medidas, especificaciones y aplicación sean compatibles con el vehículo correspondiente.

Recomendamos que la instalación de repuestos sea realizada por personal técnico competente y siguiendo las especificaciones del fabricante del vehículo y del producto.

Para solicitar la evaluación de un producto, sigue este procedimiento:

1. Contacto inicial Escríbenos a soporte@propartschile.cl e indica que deseas solicitar la evaluación de una garantía.
2. Entrega de antecedentes Proporciona el número de pedido, identificación del producto, descripción detallada de la falla y fotografías o videos cuando permitan demostrar el problema.
3. Coordinación de entrega Te informaremos cómo entregar o enviar el producto cuando sea necesario realizar una revisión física.
4. Evaluación técnica El producto podrá ser inspeccionado para determinar la naturaleza, causa y condiciones de la falla, sin restringir los derechos que correspondan al consumidor.
5. Resolución Una vez revisados los antecedentes, comunicaremos el resultado y coordinaremos la alternativa aplicable conforme con la garantía legal o la garantía voluntaria correspondiente.

Para facilitar la identificación del producto y agilizar la evaluación, solicitaremos los siguientes antecedentes:

• Número de pedido, boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra.
• Nombre del producto, código de pieza, SKU o referencia del fabricante.
• Descripción clara de la falla y de las circunstancias en que se presentó.
• Fotografías o videos del producto, su embalaje, etiqueta y defecto, cuando sea posible.
• Marca, modelo, año, motorización y otros datos del vehículo cuando sean necesarios para evaluar compatibilidad o instalación.
• Informe, orden de trabajo o antecedentes de instalación cuando la naturaleza de la falla requiera verificarlos.

Dependiendo del tipo de producto y de la falla informada, puede ser necesario efectuar una inspección técnica del repuesto antes de determinar el origen del problema.

La evaluación podrá considerar el estado físico del producto, su código, compatibilidad, condiciones de instalación, señales de uso, mantenimiento, intervenciones y cualquier otro antecedente técnico relevante.

Cuando una reclamación sea válida, ProParts Chile asumirá los costos razonables directamente asociados con la devolución del producto defectuoso y, cuando corresponda, con el envío del reemplazo.

Antes de realizar un envío, el cliente deberá solicitar y seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo. No se recibirán envíos contra pago ni servicios adicionales que no hayan sido previamente autorizados.

Cuando la revisión determine que la falla no está cubierta y que fue ocasionada por una causa atribuible al cliente o a un tercero, los costos de traslado podrán quedar a cargo del cliente, previa información y coordinación.

Algunos productos pueden incluir una garantía adicional ofrecida por el fabricante, importador o representante de la marca.

Esta cobertura podrá establecer procedimientos, servicios técnicos, plazos o requisitos propios, los cuales serán informados en la documentación del producto o al momento de gestionar la solicitud.

La garantía legal aplica a fallas, defectos o incumplimientos contemplados por la ley. No corresponde automáticamente cuando el producto está en buen estado y el cliente seleccionó una pieza incompatible, cambió de opinión o ya no necesita el producto.

Las solicitudes de cambio por error de selección, compatibilidad o motivos distintos de una falla serán revisadas de acuerdo con nuestras condiciones comerciales, el estado del producto y la posibilidad de volver a comercializarlo.

Esta política se interpreta conforme con la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos que la legislación reconoce a las personas consumidoras.